绍兴 “三维度”打造社保办事新模式

发布日期:2020-07-08 09:06 浏览次数:


    近年来,绍兴市深入推进数字化转型工作,941个政务服务事项实现“移动办”,办理业务更加智能化。但调研发现,部分群众仍习惯于到实体窗口办理业务,依旧存在人流集中、等待时间长等问题。该市人社系统通过构建智慧政务服务体系,使线下办件量下降50%以上,办事时间减少至20分钟内,实现即来即办、出门可办、无感享办。

     一是建立“办事分拣”服务环境。通过开设“预检区”,全市各级人社窗口开展服务前置,通过设立分流引导台,配齐配强工作人员,主动询问引导,进行“预检分流”,现场分流30%办件量,有效疏解排队人流;建立“专家咨询区”,实行“领导坐班”“专家咨询”制度,为群众办理特殊复杂事项,使窗口办件时间不超过5分钟,提前解决“堵车件”;开办“智能体验区”,按照“简单事项即时办,复杂事项窗口办”原则,人机互动现场教办,引导群众和企事业干部“人机联办”。截至目前,窗口基本实现企业人事干部窗口办件量“归零”,人社系统“网上办”“掌上办”比例上升至93.5%。

     二是打造“15分钟”服务理念。通过充分发挥镇乡(街道)及社区基层平台作用,采用“直接授权”和“收办分离”方式,下放90%以上人社事项,让群众在家门口办成事、办好事。截至目前,基层平台办件量大幅提升,占线下办件量的55.9%;依托农商银行、邮政储蓄等银行网点,开展社银合作,将高频事项下放至503个银行网点,实现全市镇乡(街道)社银合作网点全覆盖。积极推进村(社区)代办点建设,组建1839名村级代办员队伍,建立红色代办制、一次告知制、首问责任制、容缺受理等服务制度,实现制度促事、服务提效。

     三是培育“数据智能”服务能力。通过推行退休无感办。开发企业职工退休提前识别系统,定期归集市内参保信息,快速判定、核对退休信息、如确认无异议、办理退休手续,实现企业职工办理退休“零跑腿”,每月惠及约1000余人次;通过综合运用数据,对各类养老待遇领取人员进行资格认证,取消每年一次的领取社保待遇资格集中认证。实施“信息化+社会化”认证服务新模式,综合运用公安、民政、司法、医保等数据,对各类养老待遇领取人员进行全员资格认证,取消每年一次的领取社保待遇资格集中认证,截止目前惠及134万人。


 

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