新昌县“三字诀”有效应对分户高峰

　　《浙江省常住户口登记管理规定》实施后，自2020年10月下旬开始，新昌县户籍分户业务突然出现井喷。该县始终把群众利益放在第一位，切实践行为民服务宗旨，积极有序应对，措施果断，以“移、疏、增”三字诀有效解决群众扎堆申请分户。

　　一、预约办理，业务分流，以“疏”治堵。一是注宣传。利用新昌媒体APP、公众号、朋友圈等多途径宣传解释政策，进行辟谣。二是重分流。召开各派出所户籍分管领导及乡镇便民中心负责人培训会，进行分户政策解释，讲解具体操作步骤和流程，要求各派出所与乡镇便民中心相互配合，做好分户咨询下沉、政策解释前移工作，安抚、疏导群众申办业务的从众、恐慌情绪。三是启预约。积极与越警管家系统技术员沟通，快速搭建二维码分户咨询预约平台。利用各类媒体渠道，宣传扫码预约办理政策，在办证大厅门口、内部设置分户指南、张贴扫码预约说明，引导群众预约办，分流办，有效解决扎堆办现状。

　　二、岗位融合，做强前台，以“移”通堵。一是岗位融合。根据“一窗受理”要求，为积极应对分户高峰，解决警力资源不足问题，积极协调抽调两名出入境警力入驻前台导服，协助拍照及业务咨询。二是做强前台。在警力有限的情况下，增加前台警力配置，由原来的一人增加至八人，其中两人负责业务申请预审分流，维护现场秩序，避免群众长时间排队等候，消除群众忧虑情绪；三人负责自助区业务指导及身份证拍照及证件申领业务受理；由于前来咨询分户的群众以老年人居多，对政策的理解能力有限，设置导服专窗，抽调三名业务骨干负责对申请分户资料进行审核，一对一指导，详细解释分户需要准备的资料及注意事项，有效解决了到窗口后才发现材料不齐全、不准确的问题，缓解窗口压力，提升窗口业务件办结量，最大效率发挥前台导服和窗口工作的整体效应。

　　三、优化资源，擦亮窗口，以“增”控堵。一是开辟绿色通道。为向群众提供更人性化、更贴心的服务，针对现有申请分户业务多、手续复杂、办理时间长的特点，行政审批科开辟了绿色通道，落实专人负责受理日常迁移户口、出生申报、补打户口簿等易办业务，避免群众出现“办理几分钟，等待几小时”的现象。二是开展延时服务。为确保群众办证需求，解决窗口业务办件量骤增的情况，行政审批科采取延长工作的方式，上班提前到岗，下班延迟时间，坚持做到“不送走最后一个群众不下班”，保障当天业务当天办结，让群众切实体会到温暖的服务和体贴的关怀。