政务服务“最美窗口”系列推文

2022年，我们在攻坚克难、守正创新中勇创佳绩，持续深化“越满意”政务服务品牌建设，奋力推进“两个先行”“五个率先”，各项工作取得了新成绩，涌现出了一批先进。本期为您讲述政务服务“最美窗口”的奋进点滴，“小窗口”彰显“大作为”、展现“大风景”，让我们来一睹其中风采吧。

回首市场监管窗口的2022年，各项工作取得了长足进步，获得了政务服务优胜单位、政务服务信息宣传先进集体等荣誉。一年来，窗口聚焦企业开办“一件事”，做好《中华人民共和国市场主体登记管理条例》和实施细则宣贯工作，畅通“网上办、掌上办、邮寄办”等，推动企业开办从线下向线上转型，实施企业开办“零成本”。截至12月底，“一日办结”企业35家，网办率100%，为企业减费万余元。同时，着力打造便捷审批服务，依据《绍兴市行政服务容缺受理制度（试行）》，全年容缺受理各类行政许可78件，为市场主体各项登记提供便利。持续推进企业经营范围规范化登记工作，“证”“照”精准衔接，确保涉企经营许可信息准确推送至后置审批部门，认领率达100%。窗口持续深化“放管服”改革，推进“一站式”企业注销改革，注销网办率、简易注销比例均为93.33%，企业退出机制不断完善。推进商事主体登记确认制改革，深化准入准营“一件事”改革，多部门联动，推动注册登记与经营许可办理无缝衔接。

站在2023年的起点，我们将汲取经验、摒弃不足，继承和发扬工作中的优良作风，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向更高目标进发！

2022年，交通运输窗口紧紧围绕省市重点部署，加强全过程许可公开、全方位回应社会关切、全流程优化政务服务。积极推进“一件事”试点。营运车辆进出“一件事”改革成果获2022年全省营商环境改革创新十大最佳实践、全省交通数字化改革基层和社会最佳实践，经验做法获《全国优化营商环境简报》点赞。持续深化“放管服”改革。推进浙大件“网格化”管理，实行“一对一”监管服务，完成全省首例现场核查、联动审批；内河船舶“多证合一”改革持续深化，年度新增港航类电子证照绑卡率领跑全省；推出延长网约车道路运输证期限等多项举措惠民利企。着力提升依法许可能力。荣获全省交通运输行政许可评议成绩优异单位，考核综合排名在全省名列前茅，交通运输行政许可考试全省第三，许可案卷获全省交通运输“十佳”案卷。

2023年，交通运输窗口将继续“强基础、抓落实、促改革”。聚焦“创新驱动”，谋划2023年度全市交通政务服务数字化改革试点场景。聚焦“能力提升”，纵深推进“放管服”改革，全面推广审管联动、“交通一件事”等惠企措施。

公安窗口进驻出入境、治安、交管、身份证等多项公安业务，全面满足群众“一站式”“就近办”服务需求。2022年度，公安窗口连续12个月被评为“行政服务优胜窗口”，17人次被评为“行政服务优胜个人”，是2022年度政务服务优胜单位。在“四比四提升”争做“领跑者”活动中，公安窗口结合工作实际，做优首问责任制、容缺受理、告知承诺等服务举措，开展错时延时、预约服务，实行AB岗服务模式，切实满足办事群众多样化的政务服务需求。在提供专业、便捷、高效服务的同时，也让群众感受到了特有的贴心、耐心和细心，想群众所想，急群众所急，获得群众的一致好评。

新的一年，公安窗口必将坚定信念，为深化“越满意”政务品牌建设贡献重要力量。

人力社保窗口始终以“用心工作、真诚服务、以人为本、共建和谐”为服务宗旨，不断提升政务服务水平，打造了一支锐意进取、团结协作、勇于创新的团队，助力“越满意”政务服务品牌建设。窗口坚持服务“零障碍”原则，通过优化服务流程、强化业务培训、统一业务规范、细化考核标准、拓宽服务领域、创新服务举措等，持续深化社保业务全省通办、容缺受理、错时延时服务、休息日预约办理等便民化服务，如为部分年龄偏大的群众，提供上门服务、代办服务等，又如设立前台咨询，为群众提供现场咨询服务，宣传人社法规，解答群众疑难问题，受到群众广泛好评。

窗口是连接政府与群众的纽带，既代表着政府形象，又承载着公众的期望。展望未来，我们将积极探索、勇于创新，不断提升政务服务水平，提高政务服务质效，力争再上新台阶。

2022年，商务窗口认真贯彻落实省、市深化“放管服”改革工作的决策部署，立足岗位，创先争优，强化服务，积极探索服务企业、提升效能的新举措，把企业的需求落到实处，完成各类办件53409件，被评为“政务服务优胜单位”。

窗口持续加快推进政务服务标准化规范化便利化。深化2.0事项应用，“一网通办”率超90%，做好行政许可事项认领工作、行政备案事项清单管理工作，不断完善办事指南、提升服务质量。强化告知承诺制，优化审批服务相关改革举措，如通过加强事前指导等方式，缩短办理时限，进一步方便企业办事。优化服务流程，进一步简化对外经贸管理程序，引导企业无纸化申请，最大限度推行“不见面”服务。同时，窗口不断强化与区、县（市）的协同联动。组织召开全市商务系统审批业务工作座谈会，组织全市成品油零售企业年检工作、外贸备案登记工作等。1-11月，全市完成对外贸易经营者备案登记新设2403家、变更1355家。

2023年，商务窗口将持续推进商务系统审批服务提质增效，进一步精简优化政务服务事项和审批流程，不断提升政务服务水平。

建设窗口坚持首席代表制，聚力提升业务水平，工作人员爱岗敬业、主动热情，在平凡的岗位上为办事企业和群众提供贴心便利的服务，多次收到群众来信来电表扬或赠送锦旗。2022年，市本级“最多跑一次”事项受理办结8545件，政务服务“好差评”满意率100%。窗口积极打造“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的行政审批服务新格局，结合政务服务2.0建设，推进实体大厅与网上大厅双向融合，信息同源、办理同步。同时，建立健全区域通办工作机制，进一步加强窗口人员业务能力建设，扎实推进政务服务“全省通办”改革，通过“网上随时办、全域就近办、简易快捷办”等方式，实现“家门口”就能办成事。依托投资项目在线审批监管平台3.0，打造高效涉企服务，确保全年“最多80天”实现率达100%。

2023年，窗口将持续深化数字化改革，推广实施电子证照管理，进一步打造数字化办事窗口，提升窗口政务服务质效，擦亮“越满意”政务服务品牌，争做政务服务“领跑者”。