诸暨以服务功能优化为抓手，全面构建“线下+线上”自助网办体系

　　诸暨全面紧扣网办服务功能优化，通过做实线下阵地、做优线上载体、做强基层应用，加快建设“线下+线上”全领域、市镇村三级全覆盖自助网办体系。今年以来，全市在线办理事项达2248项，网上政务服务办件90.3万件,较上年同期增长2.1倍。一是升级线下大厅阵地。在市级政务服务大厅建设24小时政务服务自助区，升级改造社保、医保、公安出入境、户籍、税务、商事登记、投资项目申报等网上自助服务专区，配齐电脑、自助办理税务代开发票终端机、出入境自助缴费终端机等“智慧政务”电子设备种类16种共86台，扩展大厅自助咨询、自助申报、自助领证等功能，同步增设网上自助专区辅导人员21人，推行“专业导办+精准帮办”，实现全流程，全方位智能化服务。二是拓展线上自助载体。自主开发“诸事通办”微信小程序，并接入“诸暨发布”公众号平台，集成社保查询、越警管家等20个应用，为群众提供个性化政务服务。至目前，已注册用户达3万余人，累计访问量达9万余次，办件3000余件。在持续优化“浙里办”平台“诸暨”模块建设应用的基础上，结合该市群众在线应用和阅读习惯，在“掌上诸暨”等地方APP上开发“政务”模块，并将“浙江政务服务网”、“浙里办”接口嵌入，通过统一“一个入口”，为群众“网上办”“掌上办”提供便利。三是拓宽基层应用辐射。紧扣群众网办需求，自主研发综合性自助服务终端，集成人脸识别实名认证、信息查询、复印打印、事项申报、服务帮助、快速搜索等功能，设置10个高频办事部门服务模块，可办事项2200余项，并向全市域、多领域投放应用。在客运中心自助服务厅开辟政务服务自助专区，设立自主终端机，实现公安、不动产等10个部门43种高频查询证明类信息和社保、医保等38个部门服务事项“顺路可办”。升级打造镇村便民服务中心网办掌办专区，布设自助终端机，实现全市所有镇乡（街道）、重点村级便民服务中心网办应用配备100%全覆盖。