市政务服务办开展全市政务服务重点工作集中调研

为深入贯彻党的十九届六中全会和绍兴市第九次党代会精神，结合数字化改革和“放管服”改革总体要求，今年在全市政务服务系统开展“四比四提升”争做“领跑者”活动，即“比业务、比创新、比状态、比正气，提升服务力、变革力、战斗力和规范力”。为深入了解和掌握基层政务服务“四比四提升”活动落实情况、政务服务重点工作及存在困难问题、“越快兑”惠企政策平台应用、数字化改革推进情况，深化“越满意”政务服务品牌，提升全市政务服务领域服务水平，市政务服务办领导班子成员赴各区、县（市）开展集中调研。

3月9日至11日，市政务服务办党委书记、主任周巍带队赴上虞区、新昌县开展调研，市政务服务办副主任俞正英和办综合处、交易管理处、监督检查处、市行政审批服务中心、公共资源交易中心相关负责人陪同；市政务服务办副主任徐国泉、王伯忠、崔德勤、王群分别前往诸暨市、柯桥区、越城区、嵊州市开展调研。调研组通过实地踏看、走访企业、召开座谈会等形式，与区、县（市）政务服务机构、有关部门及乡镇街道服务中心负责人、企业群众代表进行深入交流，听取意见建议，解决存在困难问题。

周巍主任在调研时指出，在当前形势下，提升政务服务效能，深耕“越满意”品牌，要把握好四大关系。一要把握好传承和发展的关系，保持政务服务先发优势，以数字化改革为引领，对标新形势、新要求，准确识变、科学应变，主动求变，实现政务服务高质量发展。二要把握好改革和创新的关系，善于创新致胜、领跑改革，做好强基、补短、创优三篇文章；勇于向上对接、争取试点，积极为改革探路，形成一批可复制、可推广的多跨应用场景。三要把握好服务和管理的关系，管理即是服务，要用心管理，诚心服务，优化服务功能，强化服务意识，提升服务能力，完善服务保障，用新方法、新机制、新模式，形成高效管理机制。四要把握好区域和全域的关系，以“全市域一盘棋”思维，深化联动协同，从全局谋划一域、以一域服务全局，找准坐标，发挥优势，展现作为，在推动区域协同发展中实现新突破。

周巍主任在调研时强调，今年政务服务工作要以“四比四提升”活动为载体，市县一体、协同发展，形成合力，推动政务服务工作上新的台阶。一是新起点新气象，政务服务要再提升。强化难点堵点攻坚，优化管理体制，提升监管效能，持续加强政务服务全域治理；深化政务服务数字化改革，注重数据归集共享，推进政务服务“智能+”，释放多跨效应。二是新农村新服务，社区服务要再推进。因村施策，便民为本，统筹推进乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心建设；持续优化代办帮办机制，主动破解部分办事群体面临的数字鸿沟问题，完善特殊办事群体“绿色通道”服务机制，持续提升办事群众获得感和满意度。三是新形势新要求，服务方式要再创新。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦企业群众“关键小事”，提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务，不断提升基层、边远和欠发达地区政务服务能力，推动政务服务区域间均衡发展。