绍兴市政务服务中心出入境窗口“三亮三晒”优化办证服务

绍兴市政务服务中心出入境窗口秉持“出入有境，服务无境”理念，开展“三亮三晒”活动，优化办证高峰期服务，打造高效温馨办证环境。窗口连续4年被绍兴市政务服务办公室评为“先进窗口”。

一、亮身份晒形象

以“党建+服务窗口”为抓手，通过“亮身份、见行动、赢民心、树形象”，打造“党员服务岗”和“全国巾帼文明岗”，党员佩戴党员徽章、全员佩戴岗牌、人员信息上墙，公开接受群众监督。公安窗口负责人主动担当，设立带班领导窗口，常年服务于窗口一线，践行为民初心，党员服务岗覆盖率100%。

二、亮举措晒服务

常态化开展“延时错时服务”，周六及节假日预约办理服务。开辟“绿色通道”，设置老年人及企业服务专窗，为老年人提供免排队、“一站式”服务，为企业出境办手续提供便利。设置“温馨提醒”，提醒公民外出做好紧急情况的应对措施，劝阻有计划前往政局动荡不安、治安形势严峻等地旅游的公民。今年以来，已完成延时错时服务21人次，服务企业员工15人次，温馨提醒1523人次，劝阻78人次。

三、亮承诺晒职责

全体人员签订服务公开承诺书，提供“预约办、上门办、快捷办”等服务，坚持首问负责、主动问需、一次性告知等机制。定制窗口服务“家规”，加强服务规范，通过投诉举报热线和智慧民意感知系统，实时监管服务质量，对服务不到位者及时提出批评指正。截至目前，窗口“满意度”“实现率”均为100%。